首钢硅钢技术服务“软实力”持续提升

今年以来，股份公司硅钢事业部贴近市场、快速反应，不断强化技术服务意识，完善“制造+服务”高效运行体系，硅钢产品技术服务“软实力”得到持续提升，扩大了产品品牌影响力。

 

更贴心。2015年，股份公司硅钢技术服务团队以提升客户满意度为出发点，加大客户需求识别力度，急客户之所急，主动将所有客户“抱怨”升格为质量异议来受理。通过加强信息化手段应用，硅钢技术服务团队实施网上立案、异议执行情况跟踪，质量异议处理周期较去年降低3.35天。为确保订单准时交货，物流运输异议被纳入首钢异议系统进行重点管理，建立完善了《物流运输质量异议管理办法》，客户需求得到进一步满足。

 

更周到。在总结前期技术服务经验的基础上，坚持与下游客户“零距离”接触，继续开展重点用户的派驻式服务，截至今年上半年，累计派驻服务320人次，解决产品加工、使用等问题9项。加大客户走访力度，全方位多角度掌握客户用料习惯，整理收集了14家重点客户的技术服务手册，梳理客户需求38项，为产品持续改进提供了便利，高效、周到的服务，不断提升客户的认可度，2015年上半年用户满意度为95.11分，相比去年同期提高0.61分。

 

更专业。为满足客户个性化、差异化需求，股份公司硅钢事业部充分利用产销研一体化平台，加大与用户合作力度，持续建设以前期介入（EVI）为标志的专业技术服务体系。硅钢技术团队从下游客户硅钢片使用细节开始学起，逐渐在硅钢冲压叠片技术、焊接技术以及最终产品制造工艺、性能指标上积累技术经验，通过深化合作，利用仿真软件模拟实际工况，协助分析和解决客户现场问题，持续指导材料改进。目前，首钢硅钢EVI项目有序开展，与下游客户建立了2家联合实验室，电动汽车用硅钢片技术以及超高效电机用电工钢联合研发项目正稳步推进，专业的技术服务体系搭建了首钢硅钢与下游用户共同快速发展的高架桥。