宝钢股份硅钢部“两库”（信息库和项目库）整改闭环管理机制实施一年来初显成效，既有效推进了用户质量信息和需求的整改落实，也促进了产品和用户服务质量的提升。今年前五个月，共导入用户反馈信息近80条，梳理转化进入项目库管理重点项目7项。
在信息库建设过程中，硅钢部全面拓展用户信息的输入源，主动、实时地收集用户反馈的硅钢材料使用信息，并将收集到的用户信息进行多层辨识和梳理，确认问题属性，并在管理、技术和操作多层面范围内实现信息实时共享。
在对用户信息确认属性后，硅钢部由专家组对责任部门进行判定，并按照信息接收联络体制，第一时间立体式、多途径发送给责任部门，并督促其限期整改。
为推进用户质量需求的整改落实和项目库项目的改善，硅钢部由产品首席师和专家对项目改进工作进行权威点评，并通过建立用户质量信息反馈跟踪机制，开展用户终端验证工作，收集用户反馈意见，及时响应，持续改进，力求做到“用户最满意”。
来源：宝钢
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