国网浙江电力牵头立项客户服务智能体技术国际标准

2025年12月31日，由国网浙江省电力有限公司牵头编制的电气电子工程师学会（IEEE）国际标准《电网公司客户服务人工智能（AI）智能体技术标准》获批立项。该标准围绕电力客户服务场景，构建覆盖智能体建设全流程的规范框架与评估体系，推动AI大模型在电力客户服务中规范化、规模化应用，为建设客户服务AI智能体提供了清晰、可行的技术指引。

随着新型电力系统加速构建，能源消费模式深刻变革，客户对电力服务的个性化、实时化、智能化需求持续增长，传统基于规则引擎或关键词匹配的客户服务系统已难以适应复杂多变的交互场景。AI智能体具备感知、记忆、规划与执行能力，可推动客户服务从“被动应答”向“主动理解、精准解决、持续服务”跨越。

为构建贴合电力业务实际的AI智能体，国网浙江电力自2023年3月起组建跨领域研发团队，联合浙江大学、朗新科技等高校与企业，聚焦数据融合处理、隐私安全合规等关键环节开展攻关。研发团队打通多源电力业务数据壁垒，实现数据高效融合；构建全流程隐私安全防护体系，确保数据合规使用；研发可视化推理思维链技术，使AI建议的生成过程可追溯、可验证，有力推动了技术方案与业务场景深度融合。经过27个月的技术迭代与场景验证，研发团队逐步构建起覆盖感知、认知、决策、执行全过程的智能体系统架构，为本次国际标准的成功立项奠定了扎实的理论与实践基础。