浙江宁波供电公司首批岗位型 “数字员工”上线应用

9月3日，在浙江宁波供电公司供电服务指挥中心，“数字员工”通过自动监测，及时报送发现的配电线路与公用变压器异常状态，代替了以往需要人工完成的设备监测、数据分析、报表生成等配网运行监测工作。

据介绍，宁波供电公司首批12名岗位型“数字员工”于8月底正式投入应用，集成多项RPA（流程自动化机器人）和人工智能应用，聚焦综合管理、专业管理和基层一线3类典型岗位，部署在该公司4个部门12个业务岗位，实现对人工的辅助替代。

在财务专业工作中，“数字员工”可通过光学字符识别和自然语言处理技术，自动完成票据信息提取、真伪验证和台账生成，实现管理零误差。在生产指挥领域，“数字员工”集合“缺陷评级”“全景监控”“智能写作”三个智能体，可7×24小时不间断监测电网运行，实时识别异常，并自动生成预警报告和处置建议，替代了生产监控人员30%的工作量。

在供电服务指挥中心和基层供电所的工作中，“数字员工”的应用使管理效率和工作精准度大幅提升，节约了人力成本，让供电员工将更多精力投入客户服务与现场疑难问题处置，也推进了“机器跑流程，人工优服务”的人机协同新模式。

据测算，宁波供电公司的“数字员工”投入应用以来，帮助各岗位提升工作效率10%至25%，显著降低工作差错率，优化了人力资源配置。未来3年，该公司还计划投用百位“数字员工”，进一步深化数字技术与业务岗位的融合。