2月17日，在春节后复工复产的关键时间节点，国网秦皇岛供电公司共产党员服务队到秦皇岛民营企业进行走访，了解客户需求，立足优化电力营商环境、深化负荷管理协作、提升能效服务水平三大主题展开深度对接。
“从年前提前送电解决用电瓶颈，到年后上门提供发展良策，供电公司的全周期服务让我们一开工就更有底气，甩开膀子干。”这天，德龙钢铁增容满月，企业副总经理张庆彬对国网秦皇岛供电公司高质高效服务企业增容大加赞赏。
▲国网秦皇岛供电公司员工在客户变电站现场送电（李榕榕摄）
德龙钢铁面临技改项目和向绿色转型的需求，需增容一台63兆伏安主变。2024年9月25日该企业向国网秦皇岛供电公司提交了52410千瓦的增容申请。“接到申请当天我们就启动了‘147’体系应急响应，开辟绿色通道，急事急办、特事特办。”国网秦皇岛供电公司客户服务中心主任俞海侠翻开工作日志，里面重点标注了德龙钢铁的增容申请。
由于增容时间紧、任务重，国网秦皇岛供电公司总经理亲自挂帅成立专班，将营销、建设、运检等8个部门骨干编入“一对一”专家团队，经过9次现场协调会，合理安排工期，全力推进增容工程进度。1月26日，德龙钢铁220千伏主变增容工程提前送电成功，预计将使该企业年用电量从1.71亿千瓦时跃升至2.7亿千瓦时，直接拉动58%的产能增长。
“供电系统的超前服务，不仅让我们产能效率质的飞跃，同时带动周边机械加工、物流等配套产业协同发展，为钢铁产业绿色转型注入新动能。”张庆彬说。
在国网秦皇岛供电公司客户服务中心，一幅《德龙钢铁业扩报装作战图》详细记录了这场攻坚战的各个关键阶段，从前期业务受理、现场勘查，到供电方案制定、工程竣工验收，直至成功送电投运，每一步都凝聚着团队的智慧与汗水。“工程的每个环节都需要多个部门协同推进，公司的骨干力量拧成一股绳，多方位协同推进项目进展，确保与客户工程无缝衔接。”客户服务中心副主任陈洪涛说。
▲国网秦皇岛供电公司员工在民营企业现场走访（居帅摄）
这种“解剖麻雀”式的服务模式，源于国网秦皇岛供电公司打造的“电力秦满意”品牌。针对不同类型的用户，推出“一企一策”定制服务，实时监控项目进展，更将绿色服务理念融入其中，助力企业实现绿色转型和可持续发展。通过推行“三零三省”服务，简化流程智慧监测、精准施策等组合拳，已形成服务企业的标准化解决方案，真正做到入企服务“有力度” 、营商环境“有温度”。
此外，该公司与安丰钢铁、兴国铸造、宏兴钢铁等企业签订战略合作协议，提供从前期到接电“保姆式”服务，深化跨行业、跨专业联合作业，推动企业办电业务高速流转的同时，也促进了整个产业链的绿色发展。
“优化营商环境没有终点站，我们着力打造‘电力秦满意’服务品牌，一方面表明我们大力提升卓越供电服务的态度和决心，另一方面就是要通过努力，让秦皇岛全域感受到电力服务工作价值，真正以电力之翼支撑高质量发展之势，让企业在秦投资放心、发展安心、创新顺心、创业舒心。”国网秦皇岛供电公司副总经理朱西权说。
随着“卓越供电服务提升行动”启动，国网秦皇岛供电公司将“电力秦满意”复制到更多领域，在旅游区推广“全电民宿”、在线上渠道推广“一网通办”“一证通办”、为外地游客办理跨省电力业务、实现电力接入“数据多跑腿、客户零跑腿”，不断优化创新举措和服务模式，全力打通服务企业和群众办电、用电“最后一公里”，电力“加速度”赋能民营企业“加速跑”，为民营经济发展提供坚强电力保障。
供稿：秦皇岛公司 李榕榕 孟凡迪
