又至迎峰度夏时。湖北襄阳供电公司统计分析数据显示，今年迎峰度夏期间，襄阳市电力供需总体呈紧平衡。该公司应用数智化手段，在多方面协同发力，强化电网运维，优化供电服务，为打赢迎峰度夏攻坚战打牢基础。
应用数智化手段
配网运维更高效
7月2日，在襄阳谷城县老君山中，谷城供电公司无人机工作室飞手操纵一大一小两台无人机先后起飞，巡检10千伏老君山线柜门关支线。
“M300RTK无人机携带激光雷云台，可以建立线路的3D点云档案，生成激光扫描净空危险点安全距离报告。御3T无人机的高清摄像探头和红外热成像能敏锐捕捉线路缺陷。”无人机工作室负责人李文介绍，当天他们开展了线路通道树障清理后的复飞验收，确保线路安全稳定运行。
在“八山半水分半田”的谷城，无人机巡检是破解山区巡检难题的良方。襄阳供电公司各山区供电所均已应用。
2023年5月，谷城供电公司组建无人机工作室。干了6年输电线路巡检工作的李文“转型”为配网线路无人机飞手，对此感受颇深：从前，他和同事上山一个半小时，下山一个半小时，只能巡检1基杆塔。而使用无人机，30分钟内可以飞行4～5千米，巡检约40基杆塔。
襄阳供电公司通过“集中监控+立体巡检”的方式实现输电线路智能化运维。今年迎峰度夏开始以来，该公司无人机飞巡总里程达2338千米、飞行架次443次，精细化巡检线路41条，共发现各类缺陷91处，为襄阳电网安全度夏提供了保障。
7月2日10时30分，在襄州区拓新路上，一辆10千伏绝缘斗臂车的车斗缓缓上升，将带电作业机器人送至10千伏英菲线上。随后，开发区供电中心不停电作业班成员操作带电作业机器人安装驱鸟器。“带电作业机器人不仅能解放作业人员，还能提高线路运行的可靠性，实现客户用电‘零感知’，一举三得。”该中心配电运检室主任刘利平介绍。
目前，襄阳供电公司已具备4类33项10千伏不停电作业能力，在湖北省率先开展0.4千伏低压带电作业，今年迎峰度夏以来累计开展配网带电作业1672次。
全渠道收集诉求
客户画像更精准
6月14日22时04分，在襄阳供电公司供电服务指挥中心的大屏上，预警指挥监测系统推送了一则“千户小区”供电故障通知。本次故障由外力破坏引起，受影响的是宏伟机械厂家属院、轴承厂家属院两个大型老旧小区，涉及3500余户居民。
供电服务指挥中心第一时间制订抢修方案，将工单派发至抢修人员手机的应用程序上。抢修人员连夜抢修，两台10千伏中压发电车也被紧急调配至两个小区临时供电。“我们在15日0时35分接入第一台发电车，1时20分接入第二台，及时保障居民基本生活用电。7时05分，小区恢复供电。”该中心副主任朱建军说。
“千户小区”是指户数超1000户的大型小区。“这类小区通常高层建筑多、居住密度大，一旦发生供电故障，影响较大，所以我们给予重点关注。”供电服务指挥中心主任工程师刘继明介绍。
在供电服务指挥中心大屏上，预警指挥监测系统全天候、全方位动态监控着“重大服务、重复致电、敏感客户、‘千户小区’、政务行为、重要客户”六类重要敏感客户。“这六类客户是根据客户来电频率、诉求焦点等划分的。”该中心副主任赵松介绍。
眼下，襄阳地区正值夏季负荷高峰期。“现在，客户对用电可靠性的要求越来越高。全渠道收集客户诉求是一项艰难但必要的工作。”赵松说。
襄阳供电公司收集近3年全渠道诉求历史数据，建立服务数据库，共收录数据30余万条，分析迎峰度夏时段客户诉求特点，并将分析结果共享至65个班站所、656个台区、245个网格，为客户精准画像，将故障监测落实到户。
“今年迎峰度夏前，我们还推进全渠道诉求线上管控，汇集、分析智能机器人‘小电’、95598、12345等内外服务渠道信息，解决故障研判实时性不强、准确性不高、覆盖范围不全等问题。”赵松介绍。
1分钟响应闭环
供电服务更迅捷
“尊敬的电力客户您好！我是您的专属网格员……”6月25日晚，在襄城区钱营五组网格微信群里，庞公供电所网格员张祥府发送了一条微信提醒信息。
在这之前，客户崔女士在群里发了一条信息咨询用电问题。襄阳供电公司机器人助手“小电”第一时间捕捉到关键词，自动拨通了该片区网格员张祥府的电话。张祥府给“小电”回复“1”以示收到，实现响应闭环。全过程用时不到1分钟。
“小电”是襄阳供电公司打造的智能微信机器人。赵松介绍，他们将“电费”“电表”等关键词录入“小电”，一旦微信群内提到这些关键词，“小电”就实时推送相关信息并拨打语音电话提醒网格员关注。目前，“小电”已覆盖2.1万余个网格微信群，网格诉求15分钟响应率达99.28%。
“我有28个微信工作群，服务近3000位客户，每天信息非常多，难免会遗漏。而‘小电’的提醒能让我第一时间处理信息。”张祥府解释，虽然只是一个初步的回应，“但能让客户安心”。
谈及今年迎峰度夏的压力，庞公供电所副所长丁伟说：“比平时大很多，但很有信心。”他补充道：“对我们基层供电所来说，最重要的就是响应及时、供电可靠、抢修迅速、服务贴心。”
“工单电子化”让业务流转更高效，服务触达更迅捷；“码上通”微应用实现巡检、走访信息自动流转和后台统计分析；“一体化快装电表”让换表时间缩短70%，换表过程客户用电无感知……借助数智化手段，襄阳供电公司各供电所在迎峰度夏电力保供工作中效率更高、服务更优。
