12月11日，气温下降，河北雄安新区昝岗片区孤庄头村居民刘义明把家里的电暖器调高了温度，用电故障却突然发生。让他没想到的是，他还没来得及报修，供电员工就联系了他：“监测到您家中停电，我们已经在路上了。”几分钟后，供电员工根据主动工单提示直奔分线箱处置故障。全程不到15分钟，刘义明家中供电恢复，电暖器还是暖暖的。“你们送电怎么这么快？”刘义明忍不住对供电员工说。
居民客户感慨的背后，是国网河北省电力有限公司积极提升群众用电获得感的举措。该公司应用人工智能技术，在雄安新区全域推广低压主动抢修模式，目前故障分析准确率超97%，故障平均修复时长较以往降低30%以上。
党的二十届四中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，实现人民对美好生活的向往是中国式现代化的出发点和落脚点。坚持尽力而为、量力而行，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题。
配电网覆盖城市乡村，连接千家万户。在这个距离客户最近的“最后一公里”，国网河北电力正全力打造用电新体验。
11月14日，一场不停电检修在邢台市襄都区热火朝天地开展。线杆两侧，一台智能带电作业机器人缓缓升至10千伏线路附近，精准完成旁路电缆剥皮、提升、接入等一系列操作。线杆上，带电作业人员随即开展柱上开关更换。在机器人的协助下，原本5小时的作业压缩到3.5小时，作业风险也大幅降低。“带电作业迈向智能化，实现了安全和效率双提升，进一步保证客户‘零感知’作业开展。”主攻带电作业创新的邢台供电公司张秋雨创新工作室负责人张秋雨介绍。
客户关于“用好电”最直观的感受首先是“不停电”。聚焦“计划不停电”，国网河北电力确定配网作业“能转必转、能带不停”原则，持续加强装备、人员、技术支撑。截至今年11月底，国网河北电力不停电作业人员达到2263人、作业车辆157辆，分别同比增长34.73%、27.85%；1～11月不停电作业达到5.83万次，减少停电时户数1002.33万时·户。
“电网检修，客户无感”正成为常态，电网运行、故障减少的常态也在加速形成。
11月26日，雄安新区依托自愈原理打造的低压环网示范工程正式投运，实现了175户居民客户电力故障自动隔离和快速复电。“我们在低压末端配置智能断路器，构建起低压互联互济网络，能够毫秒级自动隔离故障、转移负荷，探索让配网运维由‘被动抢修’转向‘主动自愈’。”雄安新区供电公司供电服务中心相关负责人李如锋介绍。
在技术探索上更加注重客户用电体验，国网河北电力在雄安新区建成配网“双花瓣”高可靠供电示范工程，供电可靠率超过99.9999%；投运石家庄一环核心区“检修零感知”示范区，供电可靠率达到全国省会城市一流水平。在加强兜底性民生建设相关实践中，该公司正推进城中村、老旧小区配电网改造，推动高层小区“双电源+备自投+快速接入口”改造，明年将实现配电自动化简易标准化线路全覆盖。
“党的二十届四中全会强调，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。人民群众从‘用上电’到期待‘用上可靠电、优质电’，这正是我们工作的出发点和落脚点。”国网河北电力雄安办（配网中心）副主任徐亚兵说，国网河北电力刚刚发布“配电网‘跨越提升’三年行动方案”，满足人民群众美好生活用电需求。“各项工作会紧锣密鼓地干起来，让客户用电更放心、更舒心。”
