10月23日，国网怀来县供电公司共产党员服务队走进辖区居民小区、沿街商铺及重点企业，开展“用情用力真心服务”专项走访行动，通过“设备义诊+诉求访谈”的模式，将服务窗口前移至客户家门口，以客户视角检验服务成效，用实际行动压降工单、落实“党员服务无意见”，以此提升服务水平。
在企业客户的生产车间和配电房，队员们仔细检查客户的用电设备运行状况，帮助排查安全隐患，对发现的用电缺陷提出整改建议，并耐心解答客户关于节能降耗、安全用电等方面的疑问。
在社区和乡村，队员们与居民用户促膝长谈，认真倾听他们在日常用电中遇到的烦心事、操心事，无论是电压质量、电费交纳，还是线上业务办理、故障报修响应速度，都一一详细记录。对于能当场解答的问题，立即给予明确回复；对于需要进一步核实或协调处理的问题，则建立问题台账，明确责任人和解决时限，确保客户诉求“件件有回应、事事有着落”。
据悉，为了常态提升客户服务满意率，该公司已建立全量统计机制，对各所通过线上线下各渠道接收的客户诉求情况进行汇总分析，找出服务中的共性问题和薄弱环节。此次主动走访，正是基于前期数据分析，将服务关口前移，从源头上减少客户投诉和咨询工单的生成，实现“未诉先办”。
“我们开展‘用情用力真心服务’活动，核心就是要站在客户的角度想问题、办事情，用我们的真情和努力，换取客户的真心满意。”党员服务队队员杨师傅介绍道。通过这种走访模式，不仅拉近了供电企业与客户之间的距离，畅通了沟通渠道，更真实地掌握了第一手客户反馈信息，为后续优化服务流程、精准投放服务资源、提升服务质效提供了重要依据。
截至目前，公司已主动走访客户6户，全年共收集客户诉求18个。下一步，该公司将继续深化服务能力提升专项行动，将主动走访、客户设备检查、诉求摸排等工作机制常态化、制度化，并强化走访成果的转化应用，把收集到的意见建议切实转化为改进服务的具体措施，以更扎实的行动、更优质的服务回应客户期盼，全力营造安全、可靠、便捷、高效的用电环境。（撰稿：史安琪）
