华北能源监管局和冀北电力公司加强协同处理用户诉求工作

为践行以人民为中心的发展思想，提高群众用电诉求处理的效率、质量和效果，近日，华北能源监管局向5家省级供电企业印发了《关于协同做好电力用户诉求事项处理工作的通知》。为促进通知要求落地见效，2023年7月4日，向国网冀北电力有限公司及其下属各地市、区县公司通过视频做了宣贯交流。

华北能源监管局介绍了今年以来提升供电服务质量的系列监管举措：“一场大会，两个通报，三次调研，四个文件”。对协同做好用户诉求事项处理工作的通知进行解读和宣贯，对文件的制定背景目的、思路框架、重点提示和工作要求做了细致交流，落实提升供电服务质量协同工作机制，促进诉求处理效率、质量和效果提升。

同时，通报了2023年上半年冀北地区12398投诉数量情况、反映的主要问题和问题突出的地区，对一些典型问题作出风险提示。

最后，华北能源监管局传达了国家能源局关于压实责任、提升居民用电服务质量、全力保障迎峰度夏期间民生用电可靠供应有关工作要求。强调要结合频繁停电专项整治，紧盯薄弱环节，主网配网一起抓，保障电力供应“最后一公里”畅通；要细致做好抢修准备工作，积极应对今夏持续高温形势，加快抢修进度，推进向用户“点对点”推送停电信息；要规范做好有序用电的告知；要为基层员工做好支撑，在技术、信息、装备、政策和心理上给予支持，上下联动，政企协同，及时满足用户合理的用电诉求。