从1920年捷克作家卡雷尔·恰佩克在科幻剧本《万能机器人》首提机器人这个概念开始，机器人经过近百年的发展已初具规模。与工业机器人的应用规模及范围相比，服务机器人的发展都相对滞后，除了扫地机、无人机等极少数单一功能型服务机器人能够实现规模化量产外，在很多领域仍存在服务机器人创新和用户需求不匹配的问题，最重要的一点就是始终受限于单一应用场景。近年来随着人工智能、物联网、智慧家庭等技术的发展，服务机器人也迎来了发展的春天。
3月6日，全球白电巨头海尔在上海正式发布《海尔智慧家庭——服务机器人战略1.0》，正式进军服务机器人领域，率先提出服务机器人从单一功能、单一场景到全场景的升级，正式进军服务机器人领域，实现对行业的2大区隔和升级：一是，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，共同推动服务机器人行业的加速发展；二是，海尔服务机器人战略是海尔智慧家庭战略的自然延展和有效补充，标志着海尔智慧家庭战略的再次升级，夯实智慧家庭第一平台品牌。
此外，海尔还与软银机器人正式达成战略合作伙伴关系，双方将联手从软银机器人的人形机器人“Pepper”切入，共同开拓中国智能零售和智慧家庭领域的服务机器人市场，并在智慧家庭、智慧门店先行落地应用。
服务机器人是海尔智慧家庭战略的自然延伸
作为连续9年稳坐全球白电头把交椅的王者，海尔为何会高调进入服务机器人市场？钉科技分析认为，原因主要有两点：
一是服务机器人市场空间巨大，但供需不匹配。2016年国家发布《机器人产业发展规划（2016-2020年）》，正式将机器人产业上升为国家战略，机器人产业进入技术和市场的快速发展期。从全球看，2013-2020年全球服务机器人市场规模年复合增长率为17.4%，2018年将达532.98亿美元。
但在服务机器人领域，除了扫地机、无人机等极少数单一功能型服务机器人产品能够实现规模化量产外，在很多其他细分领域仍存在服务机器人产品的创新和用户痛点需求间不匹配的问题。单一功能型服务机器人在适用人群、执行任务复杂性、产品通用性及环境适应性与人们的想象差距甚远。尽管中国已占有全球机器人产业三分之一的市场，但机器人普及率仍较低，缺少一个“领头羊”的角色。在这种情况下，海尔与软银机器人的合作，势必将引发行业示范和生态带动效应，加速服务机器人行业的快速发展。
软银机器人正在通过技术创新成为人形机器人领域的领导者，其研发的机器人Pepper和NAO，已在全球70多个国家使用，提供与零售、金融、医疗保健、旅行和服务业相关的创新服务。而作为物联网时代的引领者，海尔在智慧家庭方面取得了领先探索，不仅将以成套定制的方式走进千家万户，同时也以差异化的智能趋势与行业进行了区隔。
海尔与软银机器人的强强联合，可将双方的优势资源嫁接到服务机器人行业，推动行业发展。据悉，双方将联合开发基于海尔顺逛平台和U+平台的面向智能零售和智慧家庭的成套解决方案，不断开拓智能零售和智慧家庭领域的服务机器人市场。
二是与海尔智慧家庭战略完美契合，满足用户全场景需求。冰箱、洗衣机、空调、热水器是海尔具象化的产品，但海尔并不是一个单纯的产品型公司，而是一个能够为全球家庭提供全场景定制化智慧成套方案的平台型服务商。让智慧家庭真正落地千家万户是海尔的战略目标，海尔的产品、技术、方案都是围绕这一目标而展开。因此，只要有助于智慧家庭体验的升级，哪怕是跨界的领域，海尔的战略布局都有可能延伸过去，服务机器人正是这样的领域。
此次，海尔基于对中国千万智慧家庭用户需求和服务机器人产业发展规律的深度理解，将分别从服务机器人的交互性、操作性及移动性三个领域进行布局，让其融入到智慧家庭生态，能够提供全场景的智慧体验。海尔布局服务机器人领域可以为用户定制美好生活，为用户提供一站式全场景生态解决方案，让用户享受便捷、健康、安全、舒适的生活体验。
与此同时，选择布局服务机器人领域，不仅可以进一步丰富海尔智慧家庭的生态，带来不同物理空间以及静态场景的联接，同时又可以进一步提升人机交互的体验，进而为用户提供更为便捷、健康、安全、舒适的生活体验。一方面，服务机器人可以成为智慧家庭的物理交互平台，成为智慧家庭场景的自然延展和有效补充；另一方面，可以移动的海尔服务机器人丰富了用户的智慧家庭使用场景。
比如，在智慧浴室内，Pepper联动热水器提前准备好热水，当你把脏衣服丢进洗衣机它还能帮助识别衣物分类洗涤；在智慧客厅，Pepper帮你检测家中温度、湿度、空气质量；在智慧卧室，Pepper自由控制灯光，并根据家里的空气情况开启空调；在智慧厨房，Pepper可以“指挥”烤箱、吸油烟机等，为你带来一顿丰盛的晚餐……服务机器人是海尔一站式智慧成套解决方案的有效补充，通过全场景定制化智慧成套方案，破解行业难互通、不主动、未成套、服务碎片的4大难题。海尔智慧家庭的产品服务生态由此也因此更趋完善。
智慧家庭将借服务机器人建立高维竞争优势
钉科技注意到，海尔在服务机器人战略发布会上提出了一个目标：5年内使海尔服务机器人发展成为独立产业，成为行业的标杆。那么，面对中国数百亿元、全球数千亿元的庞大市场，海尔有什么支撑，又会用什么方法来撬动？
首先，发挥高维竞争优势。科幻小说《三体》里有个著名的“降维打击”理论，描述的是一种水平、思维不在同一层次的战斗。在钉科技看来，海尔服务机器人就具备高维优势，在竞争中具备“降维打击”的能力。
目前市场上的服务类机器人，家庭端以扫地机器人、教育机器人为主，功能非常单一，受众也相对狭窄。海尔服务机器人则完全不同，其从交互性、操作性及移动性三个领域进行布局，让其融入衣食住行各个产业，能提供全场景的智慧体验。
此外，借助海尔30000+门店、线上顺逛体验中心，以及成套服务系统，服务机器人可以整合海尔智慧家庭已经形成的生态体系及差异化能力，通过“人单合一”模式支撑下的3大平台加速行业标杆的打造。比如，海尔服务机器人的背后有三大平台的支撑：U+智慧家庭行业人工智能第一平台，实时、处理各类数据，为服务机器人赋予智能决策的能力；顺逛物联网第一社群交互平台，为服务机器人赋予全方位服务市场的渗透能力，并以智能成套平台，为服务机器人赋予更多场景融入的能力；而COSMOPlat工业物联网第一平台，则为服务机器人产品落地提供了支撑。
因此可以说，海尔服务机器人是一个体系，而其他产品都是智能单品，用体系和单品竞争，便形成了“降维打击”效果，后者自然没有胜算。
其次，向B端商业市场及各行各业拓展。按照使用场景划分，服务机器人大致可以分为专用、家庭、商用三大类。海尔服务机器人除了可以完美融入一站式智慧家庭成套解决方案之外，在银行、餐厅、卖场等各行各业也有很大的施展空间。
例如，作为顾客贴心的“讲解员”，它既可以耐心的向顾客介绍冰箱、空调等产品的信息，也可以通过联动海尔的U+系统，给顾客演示各种家电的运行状态和模式，它还可以收集顾客反馈、进行产品调研，并帮助经营者统计门店的销售状况、反馈客户需求等等……
具备体系化的高维竞争能力，并能实现与生活场景、商业场景的深度融合，海尔服务机器人在5年内形成独立产业、领跑国内市场的目标很务实。
海尔进军服务机器人领域给行业带来新玩法
对于服务机器人行业来说，随着海尔的进入，既带来了市场的扩容、结构的调整，又意味着玩法的改变。钉科技认为，海尔发布全球首个全场景服务机器人战略，将带来三大影响：
从市场看，结构调整必然发生。数据显示，2017年超过200亿元的服务机器人市场，家庭服务机器人占比仅有4%，且以家政类的扫地机器人为主。可以预见，作为白电第一巨头，海尔高调“入局”服务机器人领域，势必将引发行业示范和生态带动作用，将使服务机器人市场整体规模在加速扩容的同时，家庭服务机器人的占比有望提升。
从产业看，智慧家庭会加速落地。长久以来，智慧家庭概念火热，但落地困难。海尔智慧家庭解决方案搬掉了行业“难互通、不主动、未成套、服务碎片”的四座大山，让智慧家庭的全面普及不再有障碍。海尔服务机器人作为海尔智慧家庭整体解决方案的有机组成部分，将极大丰富用户的使用场景，势必会加快智慧家庭的全球落地。
另外，不少品牌虽然也在布局机器人产业，但基本都是围绕制造端的工业机器人领域展开，用户很难直接感知。海尔服务机器人就陪伴在用户身边，对用户而言具备更高的品牌感知度和品牌温度，智慧家庭也因此更加具象化。
从模式看，生态竞争将替代产品竞争。当前大多数家电企业仍处于产品公司阶段，产品布局缺乏联动性和扩展性，鲜有前瞻性的跨界布局，更缺乏生态思维。海尔进军服务机器人领域，不仅增强了海尔服务机器人本身的竞争力，也为海尔智慧家庭第一平台品牌的落地增添了重要砝码。这样双赢的结果正是源于海尔构筑的生态体系能力，将对机器人领域的发展产生重要的集群作用。
除了海尔自身在服务机器人领域的探索，在发布会上，由其发起的“智AI联盟”也宣告成立。在 “开放合作 共赢生态”的理念之下，借助线下全球10大研发中心以及线上HOPE平台，海尔开放资源与行业、产业链条上的各方资源及环节协同发展，让用户参与到体验的全流程，共同推动服务机器人行业的加速发展。未来，生态竞争将代替单一的产品竞争，缺乏体系思维和能力的企业，将无法获得竞争优势。
战略延伸、降维攻击、生态为王……在服务机器人完美融入后，海尔在智慧家庭领域已构筑极高的竞争壁垒，这条看似宽阔的赛道，海尔已成绝对的领跑者。
