松下回应电视售后 称服务不会“缩水”

昨日，松下方面回应了《证券日报》记者此前有关松下等离子电视售后服务方面的问题，称尽管2013年年底由于某些原因松下彻底退出了等离子业务，但其售后服务仍不会“缩水”。

8月4日，《证券日报》记者发表名为《松下等离子电视被曝维修难 专家称退出产品售后要到位》报道称，在松下正式退出等离子面板、电视机生产业务后，原先销售出去的等离子电视在售后维修方面被爆出存在漏洞。

为此，松下方面在近期对上述问题回复《证券日报》记者称，公司在2013年宣布停产等离子电视机后，一直遵循国家相关法律法规提供售后服务，并没有因为业务的退出而使售后服务打折扣。这些年来，等离子电视的售后服务一直在正常运行。他还提醒消费者，松下客户咨询热线只有一个，除此之外，任何非官方渠道公布的联系方式，都并非松下电器官方的售后服务联络方式。

记者从松下电器官方网站看到，该公司已经对等离子电视机售后服务发出了官方声明，声明中除了上述内容，还包括了对等离子电视机“三包”政策的具体规定，以及针对保外产品的处理办法。

业内专家则认为，售后服务是企业营销战略中不可或缺的内容，对品牌形象也会起到至关重要的作用，松下作为一家国际化的企业也清楚售后服务的重要性，在等离子电视的后续服务上，松下也应该会遵守承诺。