小家电是我们生活中不可缺少的家电产品，但相较于大家电，市场上小家电的返修率相对较高，高返修率不仅是众多厂商需要改善的问题，它也掣肘着小家电市场的发展。面对小家电目前存在制造传统粗放、产品低质发展的迹象，不少商家都开始把小家电与“智能化”结合起来，希望能重新挽回消费者的芳心。那么，借智能风调整升级的小家电们，能否再一次获得人们的认可呢?
小家电现状尴尬：高价无人问津，低价无法保证质量
在刚过去的“6.18”，小家电的促销力度特别大，豆浆机、面包机、酸奶机、挂烫机等都推出了折扣活动，很多小家电的售价甚至在百元以下。再留意一下价格相对较高的小家电，尽管还是会有一定的关注度，但实际上会选择购买的消费者还是少之又少，毕竟在大部分用户的心里，小家电就应该低价，再高价的小家电产品也只会是个“华而不实”的商品。
针对消费者的这一心理，一些名牌厂商自然也就不会把更多精力放在低端的小家电市场了，因此，我们常常会发现，小家电领域常常出现一些“生面孔”，它们往往以较低的价格来打动了不少消费者，从而使得自身品牌在市场占有率上获得一席之地，但其产品的质量，说实话就没人敢保证了。就看每年的“3.15”，在质量抽查不合格的黑榜单中，上榜的多是些名不见经传的小品牌。
小家电产品之所以质量问题频发，很大一部分原因在于小家电行业贴牌情况十分普遍，而生产水平参差不齐，不同品牌的小家电产品质量往往会存在较大差异。生产这些低价小家电的小企业只为单纯追逐眼前利益，忽视了产品的质量问题和售后服务问题。
正因如此，小家电产品正面临着不断流失消费者的窘境，所以，不少厂商也决定，借智能风调整升级，试图重新挽回消费者。那么，这样的举措是否可行呢?
智能小家电获年轻人青睐，但售后维修仍是一大难题
近年来，随着电商平台的强劲崛起，特别是大量80、90后消费群体的壮大，一些智能小家电越来越受消费者喜爱，比如美容小家电、健康小家电等。一直以来，相对于大家电，小家电代表了一种更高品质、更个性化的新型生活方式，而搭载了智能化之后，智能小家电为新一批年轻人带来了更多的新鲜感和可玩性。据统计数据显示，目前国内小家电市场增长速度在整个家电市场中占比为13%，与成熟的日本消费市场中27%的占比相比，比例偏低，未来还有1倍以上增长空间。
但在智能小家电有效拉动了行业发展的同时，小家电的一些通病依然存在，比如：产品的售后服务满意度低，产品质量不过关，使用周期比较短。进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电，常通可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用或网络信号出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。
软件失灵不同于硬件，硬件坏了可以找相同类型的材质顶替，即使质量标准与原有的有差别。而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，多只能去原生产商处维修。
面对小家电行业普遍存在的售后服务短板，最近两年来，京东、天猫、苏宁易购等电商企业，包括一些互联网企业、部分小家电企业想到一个新招——“以换代修”。对消费者来说，这种新的方式，自然更加贴心方便，会从根本上提升消费者购买和使用体验。小家电不用维修，而是直接换新，带来的结果就是服务满意度的提升。
全文小结：从市场销售角度来看，将小家电推向了智能化无疑获得了一大批年轻消费力的青睐，确实是一个值得称赞的举措。然而，智能化虽然是未来小家电产业发力的重点，但也并不是行业升级发展的通用灵丹妙药。小家电行业要想找到真正的出路，还得在解决售后问题、维修服务满意度和产品质量这些方面多下功夫。
