大尺寸液晶电视摆在面前，却不知如何用遥控器切换平台;新款微波炉十多个按键，反倒连热碗剩饭都要提心吊胆;全自动洗衣机十余项功能，多半只能当成摆设……
如今，家电纷纷标榜“智能化”，但操作复杂、功能繁多的“高科技”产品，让许多老人感叹无从下手，市场上真正贴近老人需求的适老化家电难觅踪迹。
使用
一不留神按错了
不知道怎么退出来
说起家里的电视，73岁的赵方有一肚子苦水。春节前夕，孝顺的儿子给老两口买来一台55寸的4K超高清智能电视，高高兴兴地挂上了客厅的背景墙。
“过年那会儿，孩子们都在家，挨个跟我演示这电视的功能，说是不光能看原来的频道，还能自己点播喜欢的节目，甚至能不花钱坐在家里看电影，听得我可激动了。”可惜，还没等赵方学会怎么操作，假期就过完了，孩子们一走，老两口只能拿着遥控器面面相觑。
“儿子跟我说，一个遥控器管机顶盒，一个管电视，可岁数大了，老分不清，上面按键又多，字又小，一不留神就给按错了，也不知道怎么退出来。”让赵方郁闷的是，电视打开后，往往不是他最熟悉的直播频道，而是五颜六色的平台界面，“花里胡哨，弄得跟电脑似的，还有什么操作系统、下载应用，这我哪儿懂啊!”
无奈之下，赵方只好一次次给儿子打电话求助，“他在那边一个劲儿地说，我听得云里雾里，越搞越乱，有时候实在没办法，索性拔掉电源，把电视给关了，等他回来再给我调。”赵方还曾尝试翻出说明书，可上面各种专业术语，让他直呼头疼，“其实我真没指望能用上多先进的电视，只要能跟过去一样，换个频道、调个声音就行，这怎么反倒不行了呢?”
最近，赵方悄悄到二手家电市场溜达，盘算着淘个老式电视机，“先不让儿子知道，我们搁卧室看，哪怕小点儿，画质差点儿，好歹能看，总比弄个摆设在家里要强。”
家住南二环附近的陈强也有着类似的烦恼，跟儿子住在一起的他倒是每天能看上电视，可也费了不少功夫，“儿子儿媳喜欢看电影，孙子在上面玩游戏，各有各的界面，只要他们用完，我就很难再调回来。”
没办法，陈强只能在儿子上班前，提醒他帮自己把电视调好，否则一整天都不得不对着电视干瞪眼，“孩子嘴上不说，心里其实也挺烦，这电视弄得我真觉得自己老了，跟不上时代，成了他们的累赘。”
选购
都说是多功能反倒连最基本的都做不到
“哎哟，微波炉现在都卖这么贵啊!”上周四下午，东四环外的某大型电器卖场里显得有些冷清，69岁的王杏芬眉头微皱，对着面前动辄数千元的微波炉摇了摇头。
“我就想买个回去热口饭吃，可这些看着一个比一个复杂，都不知道该怎么用。”王杏芬从包里掏出老花镜，戴着仔细研究面板上黑底灰字的功能键，“字弄得这么小，瞅着都费劲，还有什么光波变频、变频微波、双模变频，说出来都绕，哪儿还分得清楚。”
上个月，王杏芬在女儿家小住时，不小心“闯了祸”。“我瞧着有个专用的塑料蒸笼，就想拿来蒸点红薯，可那上面密密麻麻一堆的键，也不太懂，只好凭感觉按了几下，刚过几分钟，闻着味儿不对，打开一看，蒸笼居然给烤坏了。”王杏芬急忙叫来女儿，这才明白原来自己误把光波当成了微波，容器跟着遭了殃。虽说女儿没有抱怨什么，可她心里始终觉得不舒服。
有了这次经历，王杏芬对微波炉心生忌惮，“要不是一个人住的时候懒得开伙，我真不想再碰这玩意儿。”起初，她琢磨着买台基础款的，可真到了卖场，整个人傻了眼，“一个个都说是多功能，反倒连最基本的都做不到。要么大大小小十几个按键，要么触摸屏，几乎找不到一个按键。”
最后，王杏芬好不容易在角落里找到一台机械旋钮的老款微波炉，可机身上方锈迹斑斑，落满了灰尘，“导购说就剩这么一台了，处理品，也不打算再补货。”王杏芬遗憾地叹了口气，“其实对我来说，有台这样的就够了，怎么就不爱卖呢?”
二楼的洗衣机柜台前，72岁的陈秀珍也在苦恼中。家里那台用了二十多年的老式双缸洗衣机最近彻底罢工，她打算来挑个新款好“接班”，可名目繁多的洗衣机看得她眼花缭乱，各种包含“云”、“网络”、“智能”的宣传语让她一头雾水，半天也没能选出适合自己的款式。
刚开始，陈秀珍觉得滚筒洗衣机能省地方，洗得也相对干净，就让导购给介绍了几款。她上前一瞧，除了中间电子触摸屏上列出来的智能投放、预约、转速、温度、洗涤、漂洗、烘干、时间洗以外，右边还配了个旋钮，对应着混合、速洗、羊毛、衬衣、空气洗等16个选项。
“看着都觉得直犯晕，况且好多都用不到，纯属摆设，万一鼓捣错了，还给自己添麻烦。”陈秀珍又瞅了瞅近六千的价签，决定转而去看波轮洗衣机。相比之下，一千多元的价格好接受许多，但操作界面也让她不能满意，“洗个衣服，要逐一设置水量、洗涤时间、漂洗次数、脱水时间、预约时间，不光是麻烦，而且对应字体太小，对我这上了岁数的老人来说也吃力。”
观点
多语音少按键大标识
此前，中国家用电器协会委托奥维咨询对冰箱、洗衣机、电视、空调、热水器和电饭煲等产品进行调研，完成我国首份《中国老年人家电需求调研报告》。结果显示，我国老年人的消费观念发生了较大变化，正在由以前的储蓄为主型向生活改善型转化，正在将改善生活质量作为生活的重点，由此引发“银发经济”的到来。据奥维咨询预测，仅在城镇空巢老年人家庭，每年产生的老年家电需求规模就超过600个亿。
“近年来，我国人口老龄化程度日益加深，老年人口数量不断增加，该群体在家电使用上有着自身的特点，但严重缺乏符合其需求的适老化产品。”中国电子商会副秘书长陆刃波表示，当前市场上充斥着各种标榜智能的家电，总以为设计越复杂、功能越繁多，科技含量就越高，产品也越智能。但是，真正的智能家电，应当是把消费者的感受放在首位，为用户提供简单、便捷的使用体验，而不是一味地造概念。
在他看来，除了技术上的不成熟以外，企业的经营思路也存在误区。“现在，很多家电企业抱怨市场低迷，利润微薄，没有增量，生存困难，却没有注意到针对老年人的细分市场其实潜力巨大。”陆刃波建议，经营者应当从以往盲目追求单个产品规模销量的粗放式策略中走出来，在差异化产品上下功夫。
陆刃波告诉记者，在欧美、日本等发达国家，很早就提出“老年型家电应有别于一般家电产品”的理念，认为老年型家电应当安全、健康、便捷、智能、经济，并在此基础上推出了一系列产品，包括把遥控器上的按键或机体上的旋钮数量尽可能减少，并辅之以醒目易懂的说明和清晰明了的颜色标志等。事实上，很多设计细节大有可为，例如，电视机可以采取语音控制，内容设置上，尝试推出老年人感兴趣的养生保健类节目，实现一键式操作。洗衣机可以针对老年人弯腰不方便的特点，在开门方式、投放衣物角度等方面做出改变。
“只要对老年群体足够重视，技术上完全能够实现突破，关键还在于依靠市场的力量，倒逼企业转变思路。”陆刃波谈道，在这个过程中，政府可以制定相关的行业标准，对其进行引导和规范。
