4月5日，兰州市消费者协会面向社会公布了2017年第一季度受理投诉情况分析，2017年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉205件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失11.046万元，支持消费者起诉4件，接待来访、接受咨询603人次。本季度在受理解决的205件投诉中按类别分，家用电器、服装鞋帽类、日用商品类、生活、社会服务类是本月消费者投诉的热点。
家用电器问题较为突出
由于家用电子电器消费群体广泛，消费数量大，品种繁多，所以历年来，家用电子电器类商品投诉量都排在商品类第一位。2017年一季度因家用电器投诉34件，占到总量的16.6%。
在此类投诉中，主要有以下几类问题：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题；二是使用过程中存在的问题，包括商家上门安装服务不规范、设计不合理；三是售后过程中存在的问题，包括存在假售后客服电话，家电“举证责任倒置”落实难，售后收费不透明，服务不规范等问题。
房屋建材类问题是维权难点
伴随着房地产市场持续升温，房屋交易、家居建材交易、中介服务、装修服务、物业服务等领域侵害消费者权益的问题也开始增多。2017年一季度因房屋及建材类投诉14件，占到总量的6.8%。
房屋类投诉主要涉及以下几个问题：一是房屋交易中存在的问题，主要表现为期房和现房不符、配套不完善、定金纠纷等；二是房屋质量问题，包括漏水、外墙脱落、墙壁裂痕等；三是房屋面积欺诈问题，包括房本面积和实际面积存在较大误差等；四是房屋中介存在的问题，包括中介乱收费、不合理格式条款等。
建材类投诉主要涉及以下几个问题：一是购买过程中的虚假宣传问题，夸大建材的功能；二是消费者购买商品与实际到货商品不符，商家店面展示商品与提供消费者商品不一致；三是建材装修出现问题后，“举证倒置原则”难落实。
预付卡消费频繁遇卡
预付卡消费是指消费者一次性支付费用，经营者分次提供商品或服务。近年来，预付卡消费已成为一种服务行业新的商品服务消费方式。目前，预付卡消费领域存在的主要问题有：一是经营者诚信难保证，部分经营者利用其变相融资、集资、诈骗甚至跑路；二是在服务过程中，服务与宣传不符，服务缩水；三是经营者利用不合理格式条款限制预付卡使用期限，甚至排除消费者退卡权利。
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