今年12月18日，五星电器将迎来18周岁的生日。
18岁，正值青春好年华，是一个人一生中对所有事物都充满激情的年龄。在五星电器总裁潘一清看来，经过18年的沉淀，如今的五星电器已越发稳健，进入最好的阶段。
“最好的阶段”，体现在以下这组数据上：今年“双十一”，五星电器单日实现全品类销售同比增长100%;今年11月，五星电器销售同比增幅超20%;本月前13天，五星电器月目标达成率已超50%……
潘一清直言，传统零售有其固有的规律，这是不变的根。所有创新的手段，目的都是服务这个根本，这才是实体零售应该坚守的路。
眼下，站在转型发展全新的起点上，18岁的五星电器正深耕零售之本，持续发力，拥抱新零售时代。
18周年：五星电器的创新之变
今年“双十一”期间，国务院发布了推动实体零售创新转型的意见，强调实体零售转型要坚持创新驱动，加强互联网、大数据等新一代信息技术的应用，发展新业态、新模式。一时之间，“新零售”成为业界热词。
对于新零售，潘一清的理解很直观：“‘新’字，体现在观念、技术和模式上，而其中最重要的核心，就是互联网的开放思维和零售技术。”他强调，在新零售模式下，线上线下必将实现一体化同步发展，但不管是哪个渠道，最终都是要解决消费者的购物便利性问题，尤其是产品、体验和服务。
近来，五星电器不少为业界热议的创新之变，无疑是对潘一清上述话语的最佳注解。
今年上半年，五星电器斥资2亿与全球领先的解决方案专家SAP公司合作，启动数字零售“星空计划”，运用数字化的手段和技术，让线上线下同步前进，最终全面完成门店的数字化转型。记者了解到，“星空计划”眼下正在稳步推进中，明年有望正式落地。届时，消费者在任何场景下、以任何方式、在五星电器购买任何商品，都将享受到相同的服务。
此外，五星电器愈发注重产品差异化，及时调整门店的产品结构，增加中高端产品的引入，进一步提高独有定制产品的比例，同时积极开拓全新的品类商品线，以满足不同人群的多样化需求。
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉此前在接受采访时表示，“在中国家电市场不温不火的状态下，对很多家电企业来说，能做到销售持平已属不易。五星电器不仅逆势突围，还创下18年来的新高，是整个实体零售行业在电商时代谋发展的可学习榜样。”这席话，可谓是对五星电器创新之变成果的高度认可。
18周岁：潘一清不变的坚守
在电商的步步“紧逼”下，实体零售商们似乎有些手足无措，纷纷以各种姿态去赶“互联网+”时髦。对此，潘一清有着自己清晰的路径，那就是坚守零售的本质，深耕服务。
在潘一清看来，实体零售最本质的核心，就是物美，价廉，服务好。这三点，是零售业不变的规律。五星这两年用心的创新手法，归根基地都是以“变”来服务“不变”。
记者了解到，即将到来的2017年，五星电器的文化主题是“创新服务”。潘一清透露，服务固本，五星电器更看重口碑传播。明年，五星将增加500至1000万元投入到服务中，要用工匠精神把服务做到极致。
所谓“工匠精神”，就是追求卓越的创作精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。眼下，工匠精神已经成为每个五星人牢记的准则。“零售业产生的最大价值，就是服务。五星会坚守家电产品这一核心品类，为消费者提供现代智能化家电生活的解决方案。通过我们的服务，助力消费者提高生活品质。”潘一清说。
正是在这样一份坚守下，五星电器不断成长和成熟，除了亮眼的销售业绩外，版图也在逐步扩大。今年以来，五星电器新开门店40多家，基本覆盖江苏全省。安徽和浙江两省在进一步做深、做透。与此同时，河南、四川、云南等省也在开疆扩土。
面对即将到来的2017年，潘一清一如既往的信心满满：“过完18岁生日，五星的发展还将提速，单店效率同步稳健提升。抓住‘创新服务’这一关键词，五星仍将坚守零售本质，以全面创新迎接新零售时代的到来。”
