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五星电器潘一清:新零售时代需要创新服务

今年12月18日,五星电器将迎来18周岁的生日。

18岁,正值青春好年华,是一个人一生中对所有事物都充满激情的年龄。在五星电器总裁潘一清看来,经过18年的沉淀,如今的五星电器已越发稳健,进入最好的阶段。

“最好的阶段”,体现在以下这组数据上:今年“双十一”,五星电器单日实现全品类销售同比增长100%;今年11月,五星电器销售同比增幅超20%;本月前13天,五星电器月目标达成率已超50%……

潘一清直言,传统零售有其固有的规律,这是不变的根。所有创新的手段,目的都是服务这个根本,这才是实体零售应该坚守的路。

眼下,站在转型发展全新的起点上,18岁的五星电器正深耕零售之本,持续发力,拥抱新零售时代。

18周年:五星电器的创新之变

今年“双十一”期间,国务院发布了推动实体零售创新转型的意见,强调实体零售转型要坚持创新驱动,加强互联网、大数据等新一代信息技术的应用,发展新业态、新模式。一时之间,“新零售”成为业界热词。

对于新零售,潘一清的理解很直观:“‘新’字,体现在观念、技术和模式上,而其中最重要的核心,就是互联网的开放思维和零售技术。”他强调,在新零售模式下,线上线下必将实现一体化同步发展,但不管是哪个渠道,最终都是要解决消费者的购物便利性问题,尤其是产品、体验和服务。

近来,五星电器不少为业界热议的创新之变,无疑是对潘一清上述话语的最佳注解。

今年上半年,五星电器斥资2亿与全球领先的解决方案专家SAP公司合作,启动数字零售“星空计划”,运用数字化的手段和技术,让线上线下同步前进,最终全面完成门店的数字化转型。记者了解到,“星空计划”眼下正在稳步推进中,明年有望正式落地。届时,消费者在任何场景下、以任何方式、在五星电器购买任何商品,都将享受到相同的服务。

此外,五星电器愈发注重产品差异化,及时调整门店的产品结构,增加中高端产品的引入,进一步提高独有定制产品的比例,同时积极开拓全新的品类商品线,以满足不同人群的多样化需求。

中国家用电器商业协会理事长彭宝泉此前在接受采访时表示,“在中国家电市场不温不火的状态下,对很多家电企业来说,能做到销售持平已属不易。五星电器不仅逆势突围,还创下18年来的新高,是整个实体零售行业在电商时代谋发展的可学习榜样。”这席话,可谓是对五星电器创新之变成果的高度认可。

18周岁:潘一清不变的坚守

在电商的步步“紧逼”下,实体零售商们似乎有些手足无措,纷纷以各种姿态去赶“互联网+”时髦。对此,潘一清有着自己清晰的路径,那就是坚守零售的本质,深耕服务。

在潘一清看来,实体零售最本质的核心,就是物美,价廉,服务好。这三点,是零售业不变的规律。五星这两年用心的创新手法,归根基地都是以“变”来服务“不变”。

记者了解到,即将到来的2017年,五星电器的文化主题是“创新服务”。潘一清透露,服务固本,五星电器更看重口碑传播。明年,五星将增加500至1000万元投入到服务中,要用工匠精神把服务做到极致。

所谓“工匠精神”,就是追求卓越的创作精神、精益求精的品质精神、用户至上的服务精神。眼下,工匠精神已经成为每个五星人牢记的准则。“零售业产生的最大价值,就是服务。五星会坚守家电产品这一核心品类,为消费者提供现代智能化家电生活的解决方案。通过我们的服务,助力消费者提高生活品质。”潘一清说。

正是在这样一份坚守下,五星电器不断成长和成熟,除了亮眼的销售业绩外,版图也在逐步扩大。今年以来,五星电器新开门店40多家,基本覆盖江苏全省。安徽和浙江两省在进一步做深、做透。与此同时,河南、四川、云南等省也在开疆扩土。

面对即将到来的2017年,潘一清一如既往的信心满满:“过完18岁生日,五星的发展还将提速,单店效率同步稳健提升。抓住‘创新服务’这一关键词,五星仍将坚守零售本质,以全面创新迎接新零售时代的到来。”

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