走在印度街头,不时能看到海尔的产品和宣传。在进入印度12年后,海尔已经成为印度消费者信任的中国品牌。
海尔印度市场负责人告诉中新社记者,海尔位于印度马哈拉施特拉邦浦那市的工业园扩建项目数月前已奠基,预计2017年年底投产。届时工业园产能将翻番,海尔将立足于印度辐射整个南亚乃至南非所在的非洲、巴西所在的拉美等地。
印度海尔成立于2004年1月。进入印度让当时的海尔人喜忧交加。喜在于印度市场巨大的潜力,而忧则在于两个市场间巨大的差异:社会文化观念的不同给企业管理带来难题,海尔当地工业园在关税、税收、工会等各领域面对的政策和印度本土企业又不完全一样。
在这种情况下,海尔在印度市场开始着力于编制广泛的营销网络并通过自身的本土化深度对接印度用户需求。
据介绍,海尔目前在印度销售渠道超过6500家。以德里为总部,海尔在孟买、班加罗尔等地拥有29个物流中心、10家技术服务中心。为了保障各地用户的服务和体验,海尔在印度建立了一个“24×7”的呼叫中心和165个体验中心。
产品的设计也基于印度消费者的需求展开,上述负责人介绍说,印度的用户特点是吃蔬菜比较多,对食品保鲜的要求非常高,这导致在冰箱的使用上,印度消费者对冷藏空间要求更大,并且冷藏存取的时间、取放的次数也明显高于西方的其它国家。
针对这一用户需求,海尔开发出“不弯腰”的冰箱,把冷藏室放上面,同时将冷藏室的空间扩大至整体的70%,此外还接受用户的定制需求。这一款产品销量很快就突破10万台,成为印度市场的“爆款”。
前述负责人介绍说,在公司管理上,海尔印度采取了一加一的制度:即在重要管理岗位上,聘用一个中国人加一个当地人,中国人更理解企业的文化和战略,当地人了解当地文化并能通过当地人了解其他当地人。
对印度员工的倚重不仅帮助海尔很快融入当地市场,也让海尔为当地员工所信任。海尔印度产品总监Debajun已经为海尔工作七年,他告诉中新社记者,在海尔的工作经历让其他大型企业愿意高薪聘请他去,但是在海尔工作这么久,跟海尔一起一步步走来,一起成长,“让我对海尔有了深厚的感情,因此也拒绝了其他公司的好意”。
在Debajun看来,海尔进入印度带给市场的是绝无仅有的安全感,例如在售后方面,其他品牌都是整机一年维修,但是海尔产品实施的是“1+3”模式,也就是1年整机维修加3年压缩机维修。这种做法提供的安全感是其他品牌无法超越的。
基于本地化公司、本地化的管理,海尔开始通过本地化生产进一步融入印度市场。2007年,海尔在马哈拉施特拉邦浦那区域设立了制造基地,主要生产冰箱,电视和洗衣机,这一项目不久前再度动工扩建,将为当地新增2000个就业岗位。
海尔印度市场负责人表示,扩建项目是海尔集团与该地区政府一致达成的共识。扩建工厂不仅是要满足不断增长的市场空间,更是希望打造带动区域发展及解决就业的合作典范。
该负责人表示,扩建投产后海尔在印度浦那工业园的产能将翻番,其中包括冰箱、洗衣机、空调等品类的产品。该工业园将成为立足印度、辐射整个南亚地区的研发制造中心,届时海尔的产品将销往非洲、南美进入巴西、南非等多个金砖国家。
