曾几何时，“电商卖家电”似乎是一个不可能完成的任务，而如今，家电网购市场一片繁荣。公开数据显示，在刚刚过去的“8·18”电商促销中，苏宁销量大涨3倍，国美全站订单量增长近3倍。京东也以多种促销形式争夺市场。另据工信部赛迪研究院发布的《2016上半年中国家电网购分析报告》(以下简称《报告》)显示，上半年我国B2C家电网购市场(含移动终端)规模达1848亿元，同比增长35%。
家电线上渠道全面爆发，同时，农村市场需求激增，电商企业进军农村市场，价格、物流、售后都是挑战。
家电电商上演“三国杀”
零时6分17秒，苏宁线上交易额超过2012年全天数据;零时54分39秒，线上交易额2014年全天数据;中午11点46分19秒，线上超过2015年全天数据……苏宁易购“8·18”促销活动火力全开，订单量一路攀升，最终定格在全天增长312%的水平。其中，移动端销售占比81%，苏宁易购天猫旗舰店销量同比增长6.5倍。
京东“8·15”、苏宁“8·18”、国美“8·18”，整个8月正在成为电商行业的第二个购物高峰，而家电产品无疑是这场电商大促的主角。根据苏宁易购发布的战报显示，各类生活电器线上销售同比增长475%，许多单品刷出新的销售纪录。其中，空调某款单品的销售突破了1万台，同比增长3倍;苏宁易购销售彩电22万台，其中线上增长265%;苏宁易购天猫旗舰店手机同比增长6倍。
喊出“家电手机不止5折”口号的国美在线也交出了靓丽的成绩单。8月15日至18日家电3C节期间，国美在线全站订单量增长278%，全站交易额同比劲增325%，移动端交易额暴增459%。其中，大家电卖出30万台，在总交易额占比为63%。
今年5月，京东集团CEO刘强东发出了“成为家电第一零售渠道”的豪言。在“8·15”促销期间，京东采取了多种促销形式，上演线上大狂欢。
电商巨头掀起的家电网购热潮，一举改变家电零售业态的格局。《报告》显示，上半年，家电网购市场规模达到1848亿元，同比增长35%，而线下渠道出现同比负1.4%的整体下滑。
线上服务升级，家电零售大变局
家电线上线下渠道销售量可谓冰火两重天，在许多业内人士看来，电商新创造的服务模式，是获得市场的根本原因。
其一，价格引爆。虽然苏宁发烧节以8月18日当天为爆点，但是整个8月都在延续价格发烧。据悉，仅18日就有7场大品牌低价来袭。而国美在线也推出815元红包、15亿现金券、万件好货8.15元抢等优惠活动吸引消费者眼球。
其二，服务升级。据苏宁易购发布的“8·18发烧节”18小时销售战报显示，仓库适时发货完成率98.9%，最后一公里全网完成率97.8%，10城半日达承诺“上午买下午到”配送完成率98.7%。而京东家电则推出了高于整个行业服务标准的30天价格保护，30天质量问题包退，180天质量问题包换。此外，国美在线物流覆盖范围大，全国178个城市可提供“计时达”和“限时达”特色物流配送服务。
其三，玩转粉丝生态。“大V+网红”组合直播被认为是“8·18”造节的大亮点。在中怡康时代市场研究有限公司董事总经理贾东升看来，网络、达人、明星在线直播都是粉丝经济的一种表现形式，背后拥有一大批粉丝将成为商品的潜在用户，较强的互动性是将潜在用户转化成用户的关键。值得一提的是，阿里巴巴有意将即将到来的“双11”晚会打造成一个“超级IP”，实现商业价值。
农村是下一个战场，谁能胜出?
网购成为家电销售主流模式，电商渠道角逐进入白热化。与此同时，随着农村消费者对生活品质的追求越来越高，对各品类的家电需求也同样激增，农村电商市场进一步打开。这片新“蓝海”也引得电商深耕拓展。
国美旗下的专业物流品牌安迅物流日前宣布启动农村物流战略，将公司未来发展重点投向农村市场，力争用两年多时间在全国县乡农村地区的1000个县发展2万余家农村终端加盟店，由之前单纯的物流品牌转向农村贸易，于2019年在农村加盟店规模上实现“再造一个国美”。
京东今年初发布2016年家电战略，特别强调通过渠道下沉加强在农村市场的布局，基于村镇市场的“京东家电专卖店”将会成为京东在农村市场激活末端渠道的重要抓手。
毋庸置疑，农村是一个增量市场，究竟谁能享受这块美味的“蛋糕”呢?根据京东发布的《中国家电网购消费者洞察白皮书》显示，家电消费者很注重商品的用户评价，极度敏感和高度敏感的用户超过了52%。不难看出，如今，消费者网购家电不再是“图便宜”，而是追求品质，电商企业要用过硬的质量、个性化的定制和更加高端、智能的消费体验征服消费者，在市场上占据一席之地。
