空气净化器、电饭煲、吸尘器……随着海外代购和“海淘”的日益盛行，不少人已经不再满足于淘国外的奢侈品、化妆品、奶粉等商品了，小家电正逐渐成为人们的新宠。但并非“外国的月亮比较圆”，大家不远万里、不惜花高价淘到的洋家电也有“水土不服”的症状，售后服务有时候会给海淘一族带来意想不到的麻烦。
消费者：海淘产品国内遭遇保修难
“夏天在密闭的空间里开空调，一定会有很多细菌，想淘一个空气净化器，在淘宝上一搜，能海淘的地方很多。”市民沈小姐说，但是对比来对比去，不知道是BlueAir好还是IQAir好，这两款空气净化器都是瑞士产的。
沈小姐告诉记者，她最担心的还是售后服务。于是，她拨打了BlueAir全国服务热线，客服告诉她，不保修的产品上门费是100元、检测费是200元，需要更换的零部件费用另算。
“这样看来，如果我买的是不保修产品，还没更换零部件就要先花300元了，看来买之前还是要好好做一番功课的。”沈小姐说，买的时候看上去貌似便宜了1000元左右，如果买到的是不保修的且坏了，可能要付出的费用会更高。
据报道，网名jerry的消费者就遇到过这个问题，海淘回来的IQAir空气净化器，因为家人忘记了使用220V转110V变压器，结果被烧了。jerry打客服电话询问，才发现原来海淘的这款产品不能在国内直接保修，如果需要上门维修，必须自付维修费用，价格在3000元上下。
另外还有网友吐槽，他海淘到的某国外品牌无叶风扇也遇到过维修难问题。风扇出现问题后，该网友拨打电话给公司售后，但售后告诉他，海淘商品不纳入保修范围内，因为很多零件或者内部设计是不一样的，在中国可能没法修理，即使修理也要支付很大的一笔费用。
问题：为什么会出现售后保修难
市民林小姐最近代购了一个日本某品牌的电饭煲，“价格是6700元，购买之前我了解了售后。”林小姐通过百度搜索到了在宁波的售后服务点和电话。
林小姐根据电话打过去以后，宁波一家售后维修点的服务人员告诉她，海淘的电饭煲能否保修还要看型号，大多数型号是不能保修的，而且还要看发票和保证书，有的型号可以保修，保修期是半年，有的型号是不能保修的。如果产品出现了问题，不是保修的型号，自费维修的话，费用挺高的，比如一个电源板坏了，更换新电源板要1000多元。
据记者了解，虽然很多国外的品牌承诺全球联保，但有些地方是没有维修点的，维修起来会不那么容易，根据产品采购国家的不同，维修周期可能长达两三个月，并且还要看出入境证和发票。如果是消费者自己人为造成产品损坏，不仅需要支付来回的国际邮费，还需要支付零配件及维修费用等，费用不低。
宁波工程学院管理工程研究所所长杨健分析表示，消费者为了提高自己的生活品质而去选择购买国外的产品，这从某种程度来说促进了消费者和相关生产企业的发展。但很多时候这种购物方式存在的问题也不少，比如购物习惯、不同国家产品性质、物流以及售后等，这些问题都需要在未来得到很好的解决。
建议：购买之前要仔细研究保修内容
如何确保海淘代购后维权?杨健说，海淘小家电之前，消费者不光要权衡质量、价格等因素，还需提前了解清楚保修内容，熟悉售后服务流程和物流流程，并且最好能了解清楚相关技术参数是否符合国内标准，是否能在国内保修，不要一味地贪图便宜、盲目跟风。
另外，有专业人士表示，现在很多企业在全世界多个国家销售产品，但是由于企业或者商品的原因，他们所承诺的售后服务可能并不是全球性的，比如有中国消费者购买了专门在美国销售的产品，其售后服务就会得不到保障。企业的服务可能是全球性的，但也许其中的某些国家不包含在内，所以消费者在选购商品之前，需要仔细询问相关事情。对于商家而言，随着国际贸易和市场的发展，在业务发展的同时，相应的售后服务也应该提高。
在采访中，记者发现目前有跨境电商企业已经打通了维修这“最后一公里”，宁波富邦电子商务发展有限公司的相关人士告诉记者，通过他们公司销售的空气净化器等小家电，如果质量出现问题，都可以在公司的特许维修点进行维修，如果消费者所在城市没有相应的维修点，可以寄到有维修点的地方进行维修，“如果产品在保修期内，是产品本身质量出现了问题，公司会承担相关费用。如果是人为原因造成的，各项费用则需要消费者自己承担。”该负责人说。
