家电企业以创新突围 但创新应更接地气

由于销售疲软、补贴政策退出而处于行业困境的家电业，一谈到未来发展，必寄希望于创新“突围”——互联网+浪潮来袭，集体向“智能产品”以及“智慧家居”转型，这被视为现阶段家电业最大的创新。

不过，笔者近期注意到的一个创新案例却跟这个大热门无关，原因是上述创新尚在摸索阶段，企业与企业之间的智能化路线甚至已出现了不同程度的“同质化”趋势，最重要的是这些创新离“真正落地”还有很长一段距离。

今年4月上线的APP——美的洗悦家，看准了国内市场在专业家电清洗这一块空白地。此前市民需要清洗家电往往是自己动手，或是请家政阿姨帮忙，或者有个别空调厂家在销售旺季启动前提供免费洗空调服务，但只是种促销手段。

其实“家电清洗”是一个需要较高专业度的技术活：一方面，家电产品涉及用水、用电安全，有时还需要拆卸后进行清洗(比如空调、抽油烟机等)，如果由专业人士操作可避免不小心进水，破坏产品内部电路板，或在清洗过程中造成产品损坏;另一方面，如果产品已经坏了，或者有继续使用导致安全事故的隐患，这些服务人员能及时发现并通知用户进行修理;第三，专业清洗程序更透明化。比如“洗悦家”为每一个单品的清洗设定了标准化的流程，使用何种清洁物料和使用何种专业工具都有明确规定，并拍成视频，让每一个用户清楚的了解他将获得的是什么样的标准化服务。

这是一个典型的家电行业的O2O创新案例，它的创意看起来很简单，但却是家电行业多年来忽视的一个消费需求。事实上，除了赶集“互联网+”大潮外，家电行业还有许许多多类似这样潜在的细分领域的需求要去发掘，而消费者也需要类似更多的“接地气”的创新服务。

而对大型家电企业来讲，这项创意的收入也将大大缓解每年要养活全国动辄上万个维修点的数万售后员工的压力。