一份来自全国100多家京东帮服务店的城镇抽样调研报告显示：在广大农村地区，家电普遍处于“超期服役”的现象颇为严重。一方面是农村家电在使用过程中存在大量安全隐患，另一方面农村家电已经迎来一轮更新换代的窗口期。
2016年春节前夕，走访100多家县镇服务点、调查超过300个留守老人家庭的家电消费报告，让调研者京东家电心里沉甸甸的。随后一场面向过年回家人群的“空手回家”倡议活动拉开大幕：通过京东家电“年货节”促销带给消费者的丰富商品、优惠价格、优质服务和快捷物流，为远方的家人更新换代家电产品，提升生活品质。
一份报告
洞察农村家电现状
在每年春节返乡大军的背后，都隐藏着一个个关于故乡以及年迈父母的故事。通过自己的努力让老家的父母过上幸福生活，享受现代科技带来的高品质生活是每个返乡人的最大追求。而家庭中的每一台家电产品也都寄托着这样的情思。
电视、冰箱、洗衣机、空调这些家电虽然家家都在使用，但很少知道家电其实也是有使用年限和寿命限制的。一份来自京东家电对于全国超过300多个家庭的调研报告显示，超龄家电使用情况比较普遍，超过使用年限的家用电器，不仅功能会大打折扣，而且耗电量、辐射都会增加。
这份报告背后，正是一个个关于农村家电超期服役的真实故事：甘肃农村张阿姨家的洗衣机还是儿子当年结婚买的，已经使用15年，修了三四次但一直没有舍得换换。与张阿姨持同样有“舍不得”看法的老人还有很多。今年春节，如果能给他们带来实实在在生活上的改变，想必是远胜于吃喝的年货。
目前国家推荐的家电使用年限，彩电为8—10年，电热水器为8年左右，冰箱为12—16年，电饭煲10年左右，空调为8—10年，燃气灶为8年左右，洗衣机8年左右，微波炉10年左右。事实上，不只是农村大多数家庭的家电使用年限远远超出了家电的设计使用年限。
这些超期服役家电一方面体现了产品质量的过硬，另一方面也带来了安全隐患：随着年头的增多，家电产品的性能会逐渐减弱，很多电子零部件也会逐渐老化，影响日常使用。更何况维修也会耗费消费者大量的精力，得不偿失。
关注农村家庭的家电使用现状，推动农村超期服役家电的更新换代，提升农村家庭的生活品质，已经成为摆在京东家电等国内所有主流渠道商面前的一道社会性话题。这也直接引发了今年春节前夕京东家电一场倡议“空手回家”活动的实施和启动。
一声倡议
彰显京东家电实力
买台家电回家过年，为家里的老人从繁重的体力劳动中解脱出来，正在成为近年来大量返乡人最大的心愿。不过无论拥挤的春运回乡路途，还是不够充裕的春节长假，让家电等传统大件年货的购物体验一直不甚乐观。
基于现状，京东家电于今年春节倡议实施“空手回家”活动，正是为了帮助广大游子在春运之际解放繁重的行李压力，将那些扛不动的家电产品“大心意”替人们先送回家孝敬父母。近年来京东家电通过可信赖的品质、购物体验和超预期的服务保障，以及逐年扩大的销售区域，不仅满足不同消费群体的家电购物需求，更让用户获得比实体店更加省心的体验，实实在在提供方便。
其中“30天价格保护，30天质量问题退货，180天质量问题换货”的承诺也大大增加了消费者在京东购买家电产品的信心，既不用担心花冤枉钱，也不用担心售后；物流作为京东家电一直以来的优势，在历次的购物高峰中也经受住了考验；“京东帮”服务店的出现也让家电的电商逐步渗透到较偏远地区，实现渠道下沉，并提供了购买、物流及售后的“一条龙”服务。
相比传统年货市场拥挤的排队场景，参与京东家电“空手回家”主题促销活动，消费者只需轻点鼠标，家电年货就能送到家，价格还更实在，这是传统线下销售渠道无法做到的。即便是春节期间，京东在全国44个运营中心、超过1200家京东帮服务店和以30—30—180服务做保障，让发货确保正常进行，为消费者及时收到年货保驾护航。
